Semalt: İstifadəçi Nişan Alətləri


Mündəricat

1. Giriş
2. İstifadəçi Nişan Alətlərindən istifadə etməyin üstünlükləri
3. Bu günlərdə istifadə olunan bəzi yüksək səviyyəli Müştəri/İstifadəçi Nişan Alətləri
4. Nəticə

1. Giriş

Müştərilərinizin və müştərilərinizin diqqətini qazanmaq üçün bir çox şirkət və müəssisənin mübarizə aparması ilə müştərilərinizi və müştərilərinizi özünüzə cəlb etmək üçün bir yola ehtiyacınız var. İstifadəçi əlaqəsi vasitələrinin əsas məqsədi mövcud və potensial müştərilərinizi/müştərilərinizi özünüzə cəlb etməkdir. İstifadəçi əlaqəsi alətləri ilə sizinlə müştəriləriniz arasındakı ünsiyyət prosesi və nümunə problemsiz və səmimi olacaqdır.

İstifadəçi Nişan Alətləri nədir?

İstifadəçi əlaqəsi alətləri sizinlə tamaşaçı/müştərilər arasında səmimi qarşılıqlı əlaqə yaratmaq üçün hazırlanmış proqram vasitələridir. Bu vasitələr sizinlə müştəriləriniz arasındakı ünsiyyəti fərdiləşdirmək və kontekstləşdirmək üçün yaradılmışdır.

İstifadəçi Nişan Alətlərindən istifadə etməyin üstünlükləri

1. Alıcı-Satış Dövrünü qısaltmaq

Çox vaxt, potensial və hətta mövcud müştərilər satın almadan əvvəl məhsul və xidmətlər haqqında fərdi məlumatlara ehtiyac duyurlar. Onlara təklif etdiyiniz məhsul və xidmətlərin buna dəyər olacağından əmin olmaları lazımdır. Həm də məhsulların özlərinə uyğun olub olmadığını müəyyənləşdirmək istərdilər. Yalnız yaxşı əmin olduqdan sonra alışlarını edəcəklər. İstifadəçi əlaqəsi vasitələrindən istifadə edərək, satış dövrünü sürətləndirmək üçün onlara lazımi bütün məlumatları təqdim edə bilərsiniz.

2. Müştəri Sadiqliyini artırmaq

Müştərilər və müştərilər ümumiyyətlə emosional bir oyun oynayırlar; müştərilərinizin sədaqətini necə qazanmaq, onlarla səmimi bir emosional münasibət qurmaqdır. İstifadəçi cəlbetmə vasitələrindən istifadə edərək onlarla möhkəm əlaqələr quraraq, onların sədaqətini qazanaraq saxlaya biləcəksiniz. Əlbətdə ki, müştəri sədaqətinin olduğu yerdə gəlirlərin sabit qaldığını bilirsiniz, çünki müştərilər rəqiblərinizə qapılmaq əvəzinə markanıza dönməyə davam edəcəklər. Ayrıca, potensial müştəriləri öz dairələrindən sizə yönləndirəcəklər.

3. Gəliri artırmaq

Bütün müəssisələrin əsas mənbəyi gəlirdir. Bu o deməkdir ki, müəssisə sahibləri aktiv şəkildə gəliri artırmağın yollarını axtarırlar. Sadiq müştərilər qurmaq, gəlirləri artırmaqla yanaşı müntəzəm gəliri qorumaq üçün bir yoldur. İstifadəçi əlaqəsi vasitələrinin istifadəsi pul gətirməyə davam edən sadiq müştərilərin saxlanmasına kömək edir.

Bundan əlavə, istifadəçi əlaqəsi alətləri potensial müştəriləri məhsul almağa vadar edir və hətta daha çox şey üçün geri dönməyə davam edir. Ayrıca, müştərilər bir müəssisədən aldıqları xidmətdən zövq alsaydılar, digər potensial müştərilərinə müraciət edərdilər. Bu, daha çox pul gətirməyə kömək edir.

4. Marka Kimlikini yaratmaq

Üst səviyyəli istifadəçi nişan alətlərini markanıza inteqrasiya edə bilsəniz, bu markanızın fərdiliyinə çevriləcəkdir. Müştəriləriniz markanızı yüksək səviyyəli müştəri xidməti və xidmət təqdimatı ilə əlaqələndirməyə gələcəklər. Bu fantastik imic markanızı həm yeni, həm də mövcud müştərilərə sevdirəcəkdir.

5. Maliyyəyə qənaət etməyə kömək edir

İstifadəçi əlaqəsi proqramının istifadəsi, müştəri münasibətləri xidmətlərini idarə etmək üçün bir neçə işçinin işə götürülməsinə sərf olunan xərcləri azaltmağa kömək edir. Ayrıca, istifadəçi əlaqəsi alətləri insan əlindən daha səmərəli və məhsuldar olma meylinə sahibdir. Səmərəli insan əllərini istifadəçi cəlbetmə proqramı ilə birləşdirmək müştərilərin hər şeydən ən yaxşısını almasını təmin edir. Müştərilərinizə dəyər verdiyini hiss etmək və sadiq qalmaq üçün asan bir yoldur.

2020-ci ildə bəzi yüksək səviyyəli Müştəri/İstifadəçi Nişan Alətləri

Yuxarıda göstərilənlərdən aydın olur ki, istifadəçi cəlbetmə vasitələri bu günkü işlərdə çox vacib rol oynayır. Budur işinizi növbəti səviyyələrə çatdıracaq ən yaxşı müştəri və istifadəçi əlaqəsi alətlərindən bəziləri. Hər biri fərqli işləyir, amma eyni məqsədi daşıyırlar - yəni sizinlə müştəriləriniz arasında keyfiyyətli və faydalı bir əlaqə qurmanıza kömək etmək.

1. Sosial Media Platformaları

Sosial media cəmiyyətin ayrılmaz hissəsinə çevrildi. Sosial mediada milyardlarla istifadəçi olduğu üçün həm potensialınızla həm də mövcud müştərilərinizlə ünsiyyət qurmaq üçün sosial mediadan istifadə etməyiniz düzgündür. Reklam və müştəri ilə əlaqələr üçün köklü bir mərkəz olmaqdan başqa, istifadəçi əlaqəsi üçün sosial mediadan istifadə etmək markanızı çox artıracaqdır.

Sizinlə müştəriləriniz arasında ikitərəfli ünsiyyət imkanı yaradacaqdır. Məsələn, markalar müştəriləri ilə ünsiyyət qurmaq üçün Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn və co kimi istifadə edirlər. Müəssisələr mövcud və potensial müştərilərin görməsi üçün məhsul və xidmətləri ilə bağlı yenilikləri sosial media səhifələrində yerləşdirə bilərlər. Əlbətdə ki, müştərilər və müştərilər də məzmuna olan münasibətlərini bəyənmək, şərh vermək, paylaşmaq, yenidən paylaşmaq istəyərlər.

Sosial istifadə bir növ, sosial media yazıları və yeniləmələri vasitəsilə müəssisələrin müştərilərin düşüncəsində olmasına kömək edir. Sosial medianın indi bir satış mərkəzinə çevrildiyini bilmək də lazımdır. İndi alqı-satqı Facebook və Instagram kimi şeylər vasitəsilə baş verir; İstədiyiniz məhsulları orada və sonra sifariş edə bilərsiniz. Peşəkar dünyagörüşünə görə LinkedIn belə B2B müəssisələri və şirkətləri tərəfindən bəyənilir.


Sosial media vasitəsi ilə müştərilər şikayət və şikayətlərini müəssisələrə yayımlaya və sürətli həll etmələrini təmin edə bilərlər. Eynilə, sosial şəbəkə səhifələrində, xüsusən də Facebook-da bu müəssisələrin yaşadıqları yüksək səviyyəli xidmətə əsaslanan patronlaşdırılan müəssisələrə dair müsbət rəylər yaza bilərlər. Bu, potensial müştərilərin və müştərilərin qeyd olunan markaları himayə etməsinə səbəb olardı.

2. Mesajlaşma Platformaları

Müştəri-iş ünsiyyəti və qarşılıqlı əlaqə bu çətin anlarda zirvədə qalmağı planlaşdıran müəssisələr üçün vacibdir, bu da mesajlaşma platformalarının istifadəsini müzakirə edilə bilməz hala gətirdi. Müştəri əlaqəsi üçün mesajlaşma platformaları və tətbiqlərinin istifadəsi effektivdir, çünki şirkətlər və müştərilər arasında daha güclü əlaqələr qurur. Birbaşa əlaqə olması da iş-müştəri əlaqələrinin möhkəmlənməsində çox təsirli olur.

E-poçt sözün əsl mənasında müştərilərlə müəssisələr arasında, xüsusən də xidmət təklif edən müəssisələrdə ən çox yayılmış ünsiyyət vasitəsidir. Ancaq e-poçt, WhatsApp, Facebook Messenger və hətta adi SMS-lərdən başqa, işin auditoriyası ilə qarşılıqlı əlaqə qurduğu rejimlərdir.

Bu platformalar Covid-19 pandemiyası zamanı müştəri xidməti/dəstəyinə kömək etdi və əksər iş yerlərinin sağ qalmasını təmin etdi. Bu platformalar vasitəsilə məhsullarınızı da nümayiş etdirə bilərsiniz və müştərilər onları problemsiz şəkildə sifariş edə bilər. Müştərilərin, əvvəlcə təklif etdikləri markanın müştəri xidməti nümayəndəsi ilə qarşılıqlı əlaqə qurmağı bacardıqları təqdirdə məhsul almaq ehtimalı daha yüksək olduğunu bilmək də vacibdir.

3. Veb saytında canlı Chat/Chatbot

Onlayn alış-veriş dövrünün başlanğıcı ilə birlikdə, xüsusilə də elektron ticarət mağazalarının, veb saytlarında müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə qurması üçün canlı sohbet və ya chat botları olması vacib hala gəldi. Müştərilərə fiziki satış nümayəndələri ilə qarşılıqlı əlaqə qurma imkanı verən fiziki alış-verişdən fərqli olaraq, onlayn alış-verişdə belə yoxdur.

Buna yaxınlaşan şey, fiziki nümayəndələrin yerində alıcılarla ünsiyyət qurmaq və onlarla ünsiyyət qurmaq üçün canlı söhbətlərin və ya chat botların istifadəsidir. Veb saytınıza canlı söhbətlər və ya chat botları əlavə etməklə, onlayn alış-veriş edənlər e-mağazanızla tanış olduqda özlərini tək hiss etməzlər. Bu səbəbdən bu gün hər bir şirkətin çox interaktiv və cəlbedici veb saytları olmalıdır. Xoşbəxtlikdən, Semalt kimi şirkətlər çox cəlbedici və iş ehtiyaclarınıza uyğun veb saytların dizaynında sizə kömək edir.

İşinizin onlayn alış-verişlə əlaqəsi olmasa da, canlı söhbət və ya chatbot düyməsi potensial müştərilərin işinizlə məhsuldar qarşılıqlı fəaliyyət göstərmələrini təmin edəcəkdir. Müştərilər üçün də vaxta qənaət edir, çünki müştəri mərkəzinə və ya xidmət agentinə çatmadan yaş gözləməyə məcbur deyillər. Canlı söhbətlərin və chat botların təklif etdiyi dərhal, müştərilərin xoşuna gələcəkdir. Ayrıca, qarşılıqlı əlaqə olmadığı üçün müştərilərinizi itirmə riskinizi azaldır.

4. Müştəri Anketləri

Müştəri sorğuları, müştərilərinizin markanız, məhsullarınız və onlara yanaşma tərziniz haqqında düşündükləri və hiss etdikləri bir fikir verir. İşinizlə əlaqəli müxtəlif işlər barədə düşüncələrini bilməklə markanızı, məhsullarınızı və müştəri xidmətinizi inkişaf etdirə biləcəksiniz. Müştərilərinizin sizdən nə qədər məmnun olduğunu və onlara necə daha yaxşı xidmət göstərə biləcəyinizi bilmək vacibdir.

Bunun səbəbi xoşbəxt müştərilərin xoşbəxt işə çevrilməsidir. Məhsul və xidmətlərinizdən razı qaldıqdan sonra sadiq qalacaqlar və hətta sizi daha çox müştəriyə yönləndirəcəklər. Əlavə olaraq, müştəri sorğusu, işinizi müştərilərinizə daha çox fayda gətirəcək şəkildə inkişaf etdirməyə kömək edəcəkdir.

Əslində, hətta işinizi rebrendləşdirə və qlobal bir müəssisə halına gətirə bilərsiniz. Anket məlumatları bunu etmək üçün sizə çox lazımlı fikirləri təqdim edə bilər. Eynilə, müştərilərin müştəri anketlərini doldurmasına icazə vermək, onların düşüncə və fikirlərinə dəyər verdiyinizi göstərir. Onların sizin üçün daha çox minnətdar olduqlarını hiss edəcəklər. Və bunun nə demək olduğunu bilirsinizmi? Onların sadiqliyini qazanırsınız!

5. Veb sayt məlumat bazası

Veb sayt məlumat bazası, əlaqəni təşviq etmək üçün veb saytınız üçün istifadə edə biləcəyiniz başqa bir vasitədir. Veb saytınıza tez-tez verilən suallara (tez-tez verilən suallara) cavab verən məlumat bazası, veb naviqasiya təlimatları, məhsul və xidmətlər ilə bağlı şəkillər və videolar daxil etdikdə, özünəxidmət müştərilər üçün bir seçim olacaqdır.

Bütün lazımi məlumatları mütəşəkkil və asanlıqla əldə edilə bilən bir formatda təqdim etməklə, müştərilərə xidmət nümayəndələrini gözləmək məcburiyyətində qalmadan ehtiyac duyduqlarını veb saytınızdan əldə etmək asan olardı. Ayrıca, məhsul və xidmətiniz haqqında daha çox məlumat əldə edəcəklər ki, alışlarını həyata keçirməyə əmin olsunlar. Bu sizin üçün qazanclı bir vəziyyətdir, çünki onları nişanlandırmalı, onları məhsul almağa həvəsləndirən və hətta geri qayıtmağa davam edən bir şeydir. Ziyarət www.semalt.com veb saytınızı inkişaf etdirmək üçün istifadə edə biləcəyiniz müxtəlif məhsulları görmək.

4. Nəticə

Hansı işlə məşğul olursanız olun, istifadəçi/müştəri əlaqəsi vasitələrinin böyük əhəmiyyəti olduğu şübhəsizdir. Müştərilərinizlə yaxşı ünsiyyət qurmağınıza və etibarlarını/sədaqətlərini inkişaf etdirməyinizə kömək edəcəklər. Ayrıca gəlirlərinizi artırır və müştərinin özünə xidmət etməsini asanlaşdırır və daha təsirli edir. Yuxarıdakı xidmətlərin çoxunun əlverişli olduğunu bilmək də lazımdır. Beləliklə, görürsən? İtirəcək bir şeyiniz yoxdur, ancaq onları işinizə təqdim edərək qazanacaqsınız.

mass gmail